Foire aux questions

Dans cette F.A.Q., tu trouveras des réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, notre vision et les personnes derrière notre entreprise.

Si tu ne trouves pas l’information que tu cherches ou si tu as besoin de plus de détails, n’hésite pas à nous écrire à hello@heartfeltwords.org!

Nos contes

Comment vos contes peuvent-ils m’aider à gérer le stress et l’anxiété?

Nos récits enseignent des techniques comme la pleine conscience, des stratégies cognitivo-comportementales et des exercices de relaxation, toutes reconnues pour réduire le stress et l’anxiété.

Les histoires utilisent également d’autres approches, comme la validation émotionnelle, pour aider les lecteurs à se sentir plus à l’aise et moins isolés.

Est-ce que vos contes peuvent remplacer la psychothérapie?

Nos cours intègrent de nombreuses techniques souvent utilisées en psychothérapie, comme la validation émotionnelle, les stratégies cognitivo-comportementales et les questions réflexives. Ils peuvent constituer une ressource précieuse, notamment pour ceux qui n’ont pas accès à une thérapie traditionnelle en raison de coûts ou d’autres obstacles. Pense à nos récits et enseignements comme à un compagnon réconfortant sur ton chemin—comme une tasse de thé chaud par une journée froide.

Cela dit, bien qu’ils puissent offrir un soutien significatif et favoriser la croissance personnelle, ils ne remplacent pas une thérapie. La thérapie propose une exploration plus approfondie et personnalisée des expériences et défis d’une personne, menée par un professionnel qualifié qui peut fournir des soins et un traitement adaptés à tes besoins.

Est-ce que vos contes peuvent m'aider dans ma vie professionnelle?

Oui, absolument! Les compétences que nous enseignons—comme l’intelligence émotionnelle, la gestion du stress et la communication efficace—sont extrêmement précieuses en milieu professionnel.

Que tu souhaites améliorer tes aptitudes en leadership ou simplement apporter plus de calme et de clarté à ta journée de travail ou d'études, nous sommes là pour t'accompagner.

Que faire si je ne vois aucune amélioration après avoir lu un conte?

Si tu te demandes si nos récits feront vraiment une différence pour toi, on comprend cela. La croissance est un voyage, et il peut falloir du temps pour voir l’impact des graines que tu sèmes. Si tu ne remarques pas de changements immédiats après avoir lu l’un de nos récits, ne t’inquiète pas—la transformation personnelle se déploie souvent progressivement.

On t’encourage à continuer à explorer les techniques et les histoires à ton rythme. Et si tu te sens incertain(e), souviens-toi que notre équipe de soutien est toujours là pour toi, à l’adresse hello@heartfeltwords.org.

Si tu envisages un achat mais que tu hésites à cause des résultats, sache qu’on offre une garantie de remboursement de 30 jours, sans poser de questions. Ainsi, tu peux découvrir nos récits en toute sérénité, sachant que si ce n’est pas le bon choix pour toi, tu n’es pas bloqué(e).

Ton parcours compte pour nous, et on est là pour te soutenir à chaque étape.

Vos contes conviennent-ils aux personnes ayant des problèmes de santé mentale graves?

Nous souhaitons sincèrement accompagner tout le monde dans leur parcours, et nous avons une pensée particulière pour ceux qui font face à des défis de santé mentale graves. Bien que nos récits puissent apporter réconfort et soutien, ils ne sont pas conçus pour remplacer un traitement professionnel.

Pour les personnes vivant des situations difficiles, nous recommandons d’utiliser nos ressources en complément d’un suivi professionnel, afin de garantir un soutien complet et adapté à vos besoins.

Nous sommes engagés à élargir nos offres et prévoyons de lancer prochainement des cours spécifiquement destinés à traiter des situations plus complexes. Nous espérons que ces futures ressources offriront un soutien encore plus précieux à ceux qui en ont le plus besoin.

Je suis nouveau/nouvelle dans le développement personnel. Puis-je quand même bénéficier des récits ?

Absolument! Nous t’accueillons à bras ouverts. Notre format n’a rien à voir avec l’aide personnelle classique—ici, pas de leçons ennuyeuses ni de démarches rigides. À la place, notre approche basée sur les récits rend nos cours encore plus accessibles pour les débutants.

À travers des histoires captivantes et des narrations auxquelles tu peux t’identifier, nous te guidons en douceur sur ton chemin de croissance. Que tu débutes tout juste ou que tu aies déjà fait quelques pas dans ton parcours, tu trouveras facile de te connecter à notre contenu.

Prends-le une histoire à la fois, en sachant que nous sommes là pour te soutenir et t’inspirer à chaque étape.

Quelles sont les limites de vos contes?

Nos récits sont créés avec amour et conçus pour t'inspirer, te réconforter et te guider dans ta croissance personnelle. Cependant, ils ont leurs limites.

Notre approche narrative, bien qu’attrayante et accessible, ne propose pas forcément les instructions structurées et étape par étape que certaines personnes recherchent dans les méthodes classiques de développement personnel ou les approches thérapeutiques.

De plus, nos récits se concentrent sur des leçons de vie générales et un soutien émotionnel, plutôt que sur des besoins spécifiques ou cliniques en santé mentale.

Nous aspirons à être un compagnon de soutien sur ton chemin, mais pour ceux qui font face à des défis plus graves, nos récits sont mieux utilisés en complément d’un accompagnement professionnel.

Que se passe-t-il si je ne termine pas un conte?

Pas de souci! Il n’y a aucune urgence et certainement aucune pénalité si vous ne terminez pas. Vous avez un accès à vie aux cours que vous achetez, ce qui vous permet de reprendre exactement là où vous vous êtes arrêté, dès que vous êtes prêt.e.

Vous pouvez même réinitialiser votre progression et repartir à zéro si vous en ressentez le besoin. L’apprentissage est un voyage.

Quel type de support est disponible?

Nous sommes toujours là pour toi, prêts à te tendre la main dès que tu en as besoin! Notre équipe de support client est à un courriel de distance, à l’adresse hello@heartfeltwords.org.

Que tu te sentes bloqué(e) sur une leçon en particulier, que tu aies besoin d’éclaircissements sur un concept, que tu sois incertain(e) sur la façon d’appliquer une technique, ou que tu cherches simplement des conseils pour profiter au maximum de ton récit, n’hésite pas à nous contacter.

Nous sommes là pour t’aider à surmonter tous les défis et pour veiller à ce que tu vives la meilleure expérience possible dans ton parcours de croissance et d’apprentissage.

Comment puis-je suggérer une idée pour un conte futur?

Nous serions ravis de vous entendre ! Si un sujet vous tient à cœur et que vous aimeriez que nous l’explorions, écrivez-nous à hello@heartfeltwords.org ou connectez-vous avec nous sur les réseaux sociaux. Vos idées nous aident à créer du contenu qui résonne vraiment avec notre communauté.

Prix

Est-ce qu'il y a des frais cachés?

Aucune surprise ici! Nous croyons en une transparence totale. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Si des services ou produits supplémentaires sont proposés, ils seront clairement indiqués, pour que vous sachiez toujours exactement ce que vous obtenez.

Proposez-vous des tarifs pour les entreprises ou les groupes?

Absolument! Si vous souhaitez apporter un peu plus de chaleur et de développement personnel dans votre milieu de travail ou à votre groupe, nous offrons des tarifs spéciaux pour les entreprises et les groupes. Écrivez-nous à hello@heartfeltwords.org pour en savoir plus sur les achats en gros ou nos forfaits corporatifs.

Comment est-ce que j'accède à un conte lorsque je l'ai acheté?

Dès que vous effectuez un achat, vous recevrez un courriel contenant tous les détails nécessaires pour commencer.

Vous pouvez accéder à vos cours à tout moment via votre compte sur notre site web—assurez-vous simplement de vous connecter avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de votre achat. C’est comme avoir une bibliothèque de sagesse au bout des doigts!

Est-ce possible d'accéder à un conte sans donner mes détails de paiement (comme une carte de crédit)?

Oui, vous pouvez tout à fait explorer certains de nos récits sans avoir à fournir de détails de paiement ! Les récits marqués à « 0 $ » dans notre boutique sont accessibles sans avoir besoin d’entrer un numéro de carte de crédit.

De plus, vous pouvez vous abonner à nos mini-contes, qui sont envoyés directement à votre courriel, en vous inscrivant via le pop-up sur notre site web. Ainsi, vous pouvez découvrir un aperçu de notre univers narratif sans aucun engagement.

Est-ce qu'il y a un abonnement pour accéder à tous vos contes?

Nous prévoyons de lancer une option d’abonnement en 2025. Cela te permettra d’avoir un accès illimité à tous nos cours et ressources pour un tarif mensuel ou annuel simple. Reste à l’écoute—de belles choses se préparent!

Comment puis-je demander un remboursement?

Si tu souhaites demander un remboursement, nous sommes là pour rendre le processus aussi simple que possible pour toi. Il te suffit de contacter notre équipe de support à l’adresse returns@heartfeltwords.org dans les 30 jours suivant ton achat.

Indique-nous la raison de ta demande, et nous nous en occuperons immédiatement. Ta satisfaction est importante pour nous, et nous voulons que tu te sentes pleinement soutenu(e) dans ton parcours avec nous.

Notre entreprise

Quelles valeurs guident le contenu que vous crééez?

Nous créons avec amour, guidés par l’empathie, l’inclusivité et des pratiques fondées sur des données probantes.

Notre objectif est d’offrir un contenu qui soit à la fois utile et profondément accessible à tous. Ton bien-être est au cœur de tout ce que nous faisons.

Qui sont les personnes derrière votre entreprise et quels sont leurs parcours?

Les Éditions Heartfelt Words sont dirigées par Marianne, notre fondatrice, qui possède une expérience en informatique, en coaching, ainsi qu’une profonde passion pour la psychologie et les histoires. Elle a créé cette plateforme pour aider les autres à grandir et à guérir de manière nouvelle et engageante.

Raffaele, notre cofondateur, apporte son expertise en gestion et son expérience en recherche en physique. Ensemble, ils s’engagent à bâtir une communauté bienveillante axée sur le développement personnel et le bien-être.

Quel est le plus grand défi auquel votre entreprise fait face?

L’un des plus grands défis que nous rencontrons en ce moment est de grandir au rythme que nous aimerions avec une équipe très réduite. Il peut être difficile de développer de nouveaux contenus, d’explorer des opportunités passionnantes et d’élargir notre offre aussi rapidement que nous le souhaiterions. Cela signifie également que les réponses ou les nouvelles sorties peuvent parfois prendre un peu plus de temps que prévu.

Cependant, nous sommes profondément attachés à la qualité plutôt qu’à la quantité, et nous tenons à ce que chaque récit et chaque cours que nous publions soit conçu avec le plus grand soin et une intention sincère. Nous cherchons constamment des moyens de croître de manière durable tout en préservant la touche personnelle et chaleureuse qui nous définit.

Ton soutien et ta patience comptent énormément pour nous alors que nous poursuivons cette belle aventure!

Quel est la vision derrière les Éditions Heartfelt Words?

Chez les Éditions Heartfelt Words, notre vision est de rendre les connaissances en psychologie accessibles et essentielles au quotidien, tout en rendant le processus d’apprentissage plus ludique et léger. Nous croyons fermement au pouvoir du storytelling comme outil d’apprentissage efficace.

Nous aspirons à ce que nos outils et ressources soient largement utilisés dans les écoles, par des travailleurs sociaux, des organismes de bienfaisance et des organisations de santé mentale à travers le monde.

Notre mission est de normaliser et de simplifier la compréhension de la psychologie, aidant ainsi les gens à interagir de manière plus sécuritaire et bienveillante. Notre objectif est d’autonomiser les individus pour qu’ils pratiquent une communication empathique, gèrent leurs émotions et reconnaissent les comportements nuisibles, afin de contribuer à un monde plus sûr et plus gentil où le bien-être émotionnel est une priorité.

Quels sont les principes qui guident la marque?

Chez les Éditions Heartfelt Words Co., nous sommes guidés par quelques principes. Nous croyons que tout le monde est capable d’apprendre et de grandir, et que personne n’est « brisé » ou au-delà de toute aide. Nous reconnaissons que la réussite prend des formes différentes pour chacun, façonnée par le parcours unique de chaque individu.

Surtout, nous croyons que tout le monde mérite d’avoir accès à des outils et des ressources qui peuvent améliorer leur santé mentale et soutenir leur apprentissage. Notre mission est de fournir ces ressources de manière engageante, accessible et bienveillante pour tous.